LA CULLA
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Spedizioni, Resi, Garanzie
SPEDIZIONE
QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Se il tuo ordine non prevede la spedizione con bancale, la consegna verrà gestita da corriere espresso. In tal caso l’ordine verrà preso in carico dal nostro magazzino entro 1 giorno lavorativo (salvo articoli disponibili su ordinazione per i quali sarà necessario il tempo di riassortimento merce) e la consegna da parte del corriere richiederà da 1 a 3 giorni lavorativi a seconda delle località.
Se il tuo ordine include articoli di grande dimensione, la spedizione necessiterà l'utilizzo di uno o più bancali e verrà gestita da un mezzo diverso. L’ordine verrà preso in carico dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi (salvo articoli disponibili su ordinazione per i quali sarà necessario il tempo di riassortimento merce) e la consegna da parte del corriere richiederà da 3 a 5 giorni lavorativi.
È consigliabile inserire tutte le informazioni nei campi richiesti in fase di ordine (compreso il numero di telefono). Ricontrollare gli stessi prima di completare l’acquisto permetterà di evitare spiacevoli ritardi o giacenze indesiderate.
N.B.: Le consegne (piano strada) avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
COME SVINCOLARE UNA GIACENZA?
Se le indicazioni fornite non fossero corrette o se non dovessi essere reperibile, la tua spedizione verrà messa in giacenza dal corriere.
Al fine di svincolare la pratica di giacenza, sarà necessario saldare l’importo indicato al momento della comunicazione dell’evento e rendersi reperibili al numero di telefono comunicato.
In caso contrario il collo verrà riconsegnato presso il nostro magazzino, la merce tornerà disponibile per la vendita e l’importo corrisposto in fase d’acquisto verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione di andata e ritorno come da listino del corriere incaricato.
È POSSIBILE LA CONSEGNA AL PIANO?
La consegna da parte dei nostri corrieri avviene piano strada. E’ possibile richiedere la consegna al piano come servizio accessorio a pagamento.
Per sapere se puoi usufruire di questo servizio e conoscere i costi, contattaci via email “ordini@lacullashop.it” specificando la località e l’ordine che si vorrebbe fare.
POSSO SCEGLIERE GIORNO E/O ORARIO DI CONSEGNA?
In casi particolari è possibile richiedere giorno e orario di consegna come servizio accessorio a pagamento.
Per sapere se puoi usufruire di questo servizio e conoscere modalità e costi, contattaci via email “ordini@lacullashop.it” specificando la località e l’ordine che si vorrebbe fare.
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RESI
POSSO RENDERE IL MIO ORDINE?
Puoi effettuare il reso senza alcuna penalità entro 14 giorni lavorativi dal giorno della ricezione dell’ordine. Si applica la normativa italiana (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005) ed europea (direttiva 2011/83/UE, implementata in Italia con il D. Lgs. 21 FEBBRAIO 2014, n. 21) sui diritti dei consumatori in materia di diritto di recesso.
Tutto ciò che devi fare è inviarci la richiesta di reso scrivendo una e-mail all'indirizzo “ordini@lacullashop.it” e poi inviarci una comunicazione scritta tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro i tempi suddetti. Abbi cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso. I prodotti devono essere restituiti integri e con imballo originale, quindi consegnati all'azienda di spedizioni che preferisci.
IL RESO È GRATUITO?
No, le spese e l’organizzazione del reso sono a carico del cliente.
Provvederemo a rimborsare il valore del reso dal momento in cui l'articolo rientrerà nella nostra sede. Una volta verificata l'integrità dello stesso, riaccrediteremo l'importo dovuto entro 10 giorni.
Il rimborso del tuo reso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione. Qualora al momento dell'acquisto le spese di spedizione siano state omaggiate, verranno ugualmente detratte in fase di rimborso.
COSA SUCCEDE SE L’ARTICOLO CHE HO ORDINATO È FALLATO/DANNEGGIATO?
Al momento della ricezione dell'ordine, verificane l'integrità. Se il collo fosse danneggiato tanto da essere sicuri che il materiale all’interno non sia integro, non accettare la consegna motivando il motivo, se invece ti sembra poco danneggiato, apponi comunque una riserva sulla bolla di consegna che il corriere ti chiederà di firmare, descrivendo in breve le condizioni del collo (es. "bagnato", "ammaccato", "strappato" ecc...) ed accertati che l'incaricato la sottoscriva, consegnandotene una copia. Senza questo documento, qualora il contenuto del pacco dovesse rivelarsi fallato, non sarà possibile avviare le pratiche di cambio o rimborso.
Nel caso in cui il pacco sia integro, ma il prodotto all'interno sia difettoso o danneggiato, ti chiediamo di inviarci una comunicazione appena constaterai la scoperta del difetto, entro e non oltre 72 ore dalla consegna tramite e-mail all' indirizzo “ ordini@lacullashop.it ”, indicando il motivo della contestazione e allegando relativo materiale fotografico a supporto della richiesta di sostituzione o rimborso. Entro 2 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese e riceverai tutte le indicazioni da un nostro operatore. I prodotti devono essere restituiti imballati con imballo originale. A tal proposito si chiede di togliere gli imballi con cura senza strapparli e/o danneggiarli, queste potrebbero essere utili sia in questo caso ed anche per il periodo di garanzia.
Nel caso di un difetto relativo ad una parte che possa essere facilmente sostituita, soprattutto per beni voluminosi, dopo verifica fotografica, potremmo decidere di avviare la procedura di garanzia ed inviarvi la sola parte danneggiata.
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GARANZIA
COSA DEBBO FARE IN CASO DI ROTTURE O MALFUNZIONAMENTI?
I beni spediti sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore come specificato nel libretto di istruzioni e garanzia, presente con il prodotto ed è normalmente valida solo per i difetti imputabili a difetti di fabbricazione. Per fruirne il cliente deve conservare ed a richiesta inviare, la fattura o scontrino o documento di trasporto che riceve con il prodotto. Nel caso, inviare richiesta di assistenza a “ ordini@lacullashop.it ” specificando bene la natura del difetto, con allegate foto o video che lo dimostrino. Ci faremo carico di interagire con il produttore. Al fine di facilitare eventuale movimentazione, si chiede di mantenere gli imballi originali per il periodo di garanzia.
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